¿Cómo funciona el proceso de garantía?

A veces, gestionar un reclamo de garantía puede resultar abrumador, pero en Malinto nuestro objetivo es simplificar el proceso. Ya sea que tenga un problema con uno de nuestros productos innovadores o simplemente necesite orientación, nuestro proceso de garantía está diseñado para ser lo más sencillo y eficiente posible. Aquí encontrará una lista de verificación útil para asegurarse de que tiene todo lo que necesita para completar su reclamo de garantía de manera efectiva.

Lista de verificación para completar un reclamo de garantía

1. Documente el problema:
   • Capture imágenes claras o grabe un video corto (tamaño máximo 10 MB) que demuestre claramente el problema que está experimentando con su producto Malinto. La evidencia visual es increíblemente útil para que nuestro equipo diagnostique y comprenda el problema con precisión.
2. Tenga su información lista:
   • Comprado en Malinto.com : tenga a mano su número de pedido de Malinto.
   • Comprado a un revendedor autorizado: necesitará su correo electrónico de confirmación o un comprobante de compra.
3. Envíe su reclamo de garantía:
   • Inicie su reclamo de garantía en nuestra página de reclamos de garantía . Adjunte sus fotos o video e incluya una descripción detallada del problema. Cuanta más información proporcione, mejor podremos ayudarle.
4. Revisión realizada por nuestro equipo de atención al cliente:
   • Nuestro dedicado equipo de atención al cliente revisará su envío y responderá por correo electrónico lo antes posible. Es posible que ofrezcamos algunos pasos de solución de problemas para intentar resolver el problema. Si estos pasos no solucionan el problema, procederemos con su reclamo.
5. Aprobación y resolución de reclamaciones:
   • Si se aprueba su reclamo, le enviaremos un producto de reemplazo o le proporcionaremos crédito en la tienda, según las circunstancias específicas. Malinto cubre los gastos de envío de devolución, por lo que no habrá ningún coste adicional para usted.

información adicional

Soporte y Comunicación:

• Durante todo el proceso de garantía, aseguramos una comunicación transparente vía correo electrónico. Recibirá actualizaciones sobre el estado de su reclamo y los próximos pasos.

Eficiencia y Satisfacción del Cliente:

• Entendemos que lidiar con un producto que no funciona correctamente puede resultar frustrante. Es por eso que nos esforzamos por manejar todos los reclamos de garantía de manera rápida y efectiva, minimizando cualquier inconveniente y permitiéndole volver a disfrutar de su producto Malinto lo antes posible.

Nuestro compromiso:

• En Malinto, respaldamos nuestros productos con un compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Nuestro proceso de garantía refleja nuestra dedicación a apoyar a nuestros clientes durante toda su experiencia con nuestros productos.

Navegar por el proceso de garantía en Malinto es simplificado y centrado en el usuario, lo que garantiza que reciba el soporte que necesita cuando lo necesita. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino, para que pueda seguir disfrutando de nuestros productos con tranquilidad. Gracias por confiar en Malinto, donde la tecnología avanzada se combina con una atención al cliente excepcional.