Politica de envios
¿Hacen envíos a todo el mundo y cuánto cuesta el envío?
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si eres de uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo.
Ofrecemos envío con seguimiento gratuito en todos los pedidos. Es posible que las opciones de envío acelerado estén disponibles hasta nuevo aviso.
¿Hacen envíos a apartados de correos?
No podemos enviar nuestros productos a un P.O. Box o una dirección AFO/APO.
¿Ofrecen seguimiento para mi pedido?
Sí, cada pedido viene con un número de seguimiento para que tengas tranquilidad desde el envío hasta la entrega del paquete. Normalmente, su estado de seguimiento tarda hasta 3 días en actualizarse. Si no recibió una confirmación de envío o tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíenos un correo electrónico a support@malinto.com.
Dado que algunos transportistas experimentan retrasos inesperados en el tránsito o al proporcionar detalles de seguimiento, agradeceríamos mucho su paciencia y comprensión de antemano.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Debería recibir un correo electrónico automático con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Si necesita información más detallada, envíe un correo electrónico a support@malinto.com y lo ayudaremos.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Nuestra principal prioridad es asegurarnos de que sus pedidos lleguen a usted lo antes posible.
Una vez verificado su pago, normalmente se necesitan entre 2 y 3 días hábiles para procesar su pedido antes del envío. Esto incluye comprobar el stock de su pedido, realizar una inspección de calidad exhaustiva, etc.
El tiempo de procesamiento excluye fines de semana y días festivos. y puede ampliarse durante lanzamientos/reabastecimientos, lanzamientos de ediciones limitadas y promociones. Tenga en cuenta que, para productos personalizados, el tiempo de procesamiento sería aún mayor para personalizar los productos.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a support@malinto.com inmediatamente y adjunte su nombre y número de pedido. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Si su pedido fue cancelado inesperadamente, es probable que nuestro filtro de fraude haya marcado su pedido como fraudulento. Si está seguro de que esto no es cierto, vuelva a realizar el pedido.
¿Cuáles son tus tiempos de envío?
El tiempo de envío estimado varía según el país, el método de envío y la estacionalidad. Y tenga en cuenta que los fines de semana y días festivos no se incluyen en el cálculo del tiempo de envío.
Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, existen circunstancias (desastres naturales, días festivos, clima, etc.) que pueden causar retrasos en el envío. Por este motivo no garantizamos el tiempo de entrega exacto.
Tiempo y método de envío estimados por país (solo como referencia)
Estados Unidos (excluyendo islas menores periféricas): 8 - 14 días
Reino Unido: 6 - 10 días hábiles
Australia: 8 - 12 días hábiles
Canadá: 10 - 20 días hábiles
Resto de países: 20 - 30 días hábiles
¿Qué debo hacer si ingresé la dirección de envío incorrecta?
Si ingresó accidentalmente una dirección de envío incorrecta, notifique a nuestro equipo lo antes posible por correo electrónico a support@malinto.com.
¿Por qué solo recibí una parte de mi pedido?
Si ordenó diferentes artículos juntos, es posible que reciba cada uno de ellos en paquetes separados que lleguen en diferentes momentos con diferentes números de seguimiento. Si ordenó varios del mismo artículo, se enviarán juntos. No dude en enviarnos un correo electrónico si tiene alguna pregunta al respecto.
Impuestos y aranceles internacionales
Si realizó un pedido fuera de los Estados Unidos, su pedido puede estar sujeto a tarifas de aduana, impuestos y derechos de importación. Comuníquese con su servicio postal local u oficina de aduanas para obtener más información sobre cómo su país cobra impuestos y aranceles.
Todos los aranceles, impuestos y aranceles aduaneros aplicables son responsabilidad exclusiva del cliente. Tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna tarifa adicional que su país pueda cobrar por la importación de productos. Al comprar nuestros productos, usted acepta que uno o más paquetes obtengan tarifas personalizadas cuando lleguen a su país. Estas tarifas las establece el servicio postal local o la oficina de aduanas y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Puede haber casos raros en los que la aduana retrase el tiempo de tránsito de algunos paquetes.
Paquetes Perdidos / Robados
NO somos responsables de ningún paquete extraviado o robado. Si su número de seguimiento indica que se envió correctamente y la dirección que se nos proporcionó al realizar el pago coincide con la dirección exacta a la que enviamos su pedido, no seremos responsables si su paquete se extravió. Los paquetes robados/perdidos no son reembolsables. Sin embargo, haremos todo lo posible para contactar al transportista y facilitar la comunicación.
Si hemos cometido un error, nos haremos totalmente responsables del pedido original que se realizó para usted sin costo alguno.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, reconoce y acepta nuestra política de envío. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío, contáctenos en support@malinto.com.