Politique d'expédition
Expédiez-vous dans le monde entier et combien coûtent les frais d'expédition ?
Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux. Cependant, il y a certains endroits vers lesquels nous ne pouvons pas expédier. Si vous venez d'un de ces pays, nous vous contacterons.
Nous offrons la expédition suivie gratuite sur toutes les commandes. Des options d'expédition accélérée peuvent être disponibles jusqu'à nouvel ordre.
Expédiez-vous à P.O. Des boites?
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier nos produits à une boîte postale. Box ou une adresse AFO/APO.
Offrez-vous un suivi pour ma commande ?
Oui, chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi afin que vous ayez l'esprit tranquille depuis l'expédition du colis jusqu'à la livraison. La mise à jour de votre statut de suivi prend normalement jusqu'à 3 jours. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si vous avez des questions sur votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@malinto.com.
Étant donné que certains transporteurs subissent des retards inattendus dans le transport ou dans la fourniture des détails de suivi, votre patience et votre compréhension à l'avance seraient très appréciées.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous devriez recevoir un e-mail automatique avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous avez besoin d'informations plus détaillées, envoyez un e-mail à support@malinto.com et nous vous aiderons !
Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Notre priorité absolue est de garantir que vos commandes vous soient livrées dans les plus brefs délais.
Une fois votre paiement vérifié, il faut normalement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande avant expédition. Cela inclut la vérification du stock de votre commande, la réalisation d’un contrôle qualité approfondi, etc.
Le délai de traitement exclut les week-ends et les jours fériés. et il peut être prolongé lors des lancements/réapprovisionnements, des éditions limitées et des promotions. Veuillez noter que pour les produits fabriqués sur mesure, le temps de traitement serait encore plus long pour personnaliser les produits.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à support@malinto.com et joindre votre nom et votre numéro de commande. Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons apporter aucune modification.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre anti-fraude ait marqué votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n'est pas vrai, veuillez commander à nouveau.
Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai d'expédition estimé varie selon le pays, la méthode d'expédition et la saisonnalité. Et notez que les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul du délai d’expédition.
Bien que la plupart des colis arrivent à temps, certaines circonstances (catastrophes naturelles, vacances, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des retards d'expédition. C'est pour cette raison que nous ne garantissons pas le délai de livraison exact.
Délai et méthode d'expédition estimés par pays (pour référence uniquement)
États-Unis (hors îles mineures éloignées) : 8 à 14 jours
Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables
Australie : 8 à 12 jours ouvrables
Canada : 10 à 20 jours ouvrables
Reste des pays : 20 à 30 jours ouvrables
Que dois-je faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison, veuillez en informer notre équipe DÈS QUE POSSIBLE par e-mail à support@malinto.com.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Si vous avez commandé différents articles ensemble, vous pourriez recevoir chacun d'eux dans des colis séparés qui arriveront à des moments différents avec des numéros de suivi différents. Si vous avez commandé plusieurs exemplaires du même article, ils seront expédiés ensemble. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail si vous avez des questions à ce sujet.
Taxes et droits internationaux
Si vous avez passé une commande en dehors des États-Unis, votre commande peut être soumise à des frais de douane, des taxes et des droits d'importation. Veuillez contacter votre service postal local ou votre bureau de douane pour en savoir plus sur la manière dont votre pays facture les taxes et droits.
Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la seule charge du client. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus responsables des frais supplémentaires que votre pays pourrait facturer pour l'importation de marchandises. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis puissent subir des frais de douane à leur arrivée dans votre pays. Ces frais sont fixés par votre service postal local ou votre bureau de douane et sont à la charge exclusive du client.
Il peut arriver, dans de rares cas, que les douanes retardent le temps de transit de certains colis.
Colis perdus / volés
Nous ne sommes PAS responsables des colis égarés ou volés. Si votre numéro de suivi indique que l'expédition a été réussie et que l'adresse qui nous a été fournie lors du paiement correspond à l'adresse exacte à laquelle nous avons expédié votre commande, nous ne sommes pas tenus responsables si votre colis a été égaré. Les colis volés/perdus ne sont pas remboursables. Cependant, nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur et faciliter la communication.
Si nous avons commis une erreur, nous assumerons gratuitement l’entière responsabilité de la commande originale qui a été effectuée pour vous.
En passant une commande sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez notre politique d'expédition. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition, veuillez nous contacter à support@malinto.com.